본 문서는 Salesforce와 Anthropic의 전략적 파트너십을 통해 탄생한 'Claudeforce'의 출범과 그 기술적 구현 방향을 다루고 있습니다. Claudeforce는 기업이 보유한 신뢰할 수 있는 데이터와 비즈니스 규칙(permissions and business rules)을 Claude 모델 내에서 직접 활용할 수 있도록 설계된 통합 AI 플랫폼입니다.

핵심 방법론은 Salesforce의 방대한 엔터프라이즈 데이터 아키텍처와 Anthropic의 LLM(Large Language Model)을 결합하여, 기업의 내부 데이터 거버넌스를 준수하면서도 최적화된 생성형 AI 경험을 제공하는 것입니다. 이 시스템의 핵심 기능인 'Salesforce in Claude'는 플러그인 형태로 구현되며, 지난 27년간 축적된 Salesforce의 비즈니스 도메인 지식을 바탕으로 설계된 37개의 정교한 스킬(skills)을 포함합니다. 이러한 스킬은 딥러닝 기반의 추론 엔진을 통해 판매자(sellers)의 업무 프로세스를 자동화하고 맥락적 의사결정을 지원하도록 고도화되어 있습니다.

기술적으로 볼 때, 본 솔루션은 기업의 데이터 접근 제어 정책을 하부 구조에서 유지하는 상태에서 LLM의 추론 성능을 결합하는 'Grounding' 기술을 사용합니다. 이는 특정 비즈니스 맥락($C$)에서 사용자의 쿼리($Q$)를 처리할 때, 데이터 권한($P$)을 제약 조건으로 하여 모델의 출력값($A$)을 최적화하는 방식으로 이해할 수 있습니다:

$$A = f(Q, C | P)$$

여기서 $P$는 Salesforce의 기존 권한 모델을 의미하며, 이를 통해 환각(hallucination)을 최소화하고 데이터 보안을 보장합니다. Claudeforce는 현재 파일럿 고객을 대상으로 제공되고 있으며, 향후 2026년 9월에 오픈 베타(Open Beta) 서비스를 시작할 예정입니다.