Anthropic, please make a new Slack | Blog | Fivetran
핵심 포인트
- 1Slack은 기업의 중요한 '부족 지식(tribal knowledge)'을 가두는 최악의 데이터 접근 정책을 가지고 있어, Claude와 같은 AI가 그룹 대화에 참여하고 기업 데이터를 활용하기 어렵게 한다.
- 2이에 따라, Fivetran은 Anthropic이 개방형 데이터 접근과 상호 운용성을 강조하는 'NewSlack'을 개발하여, Claude와 함께 묶어 판매할 것을 제안한다.
- 3이 NewSlack은 AI 에이전트에 필수적인 맥락을 제공하고, Slack에 대한 강력한 경쟁자가 되어 기업 소프트웨어 전반의 데이터 접근 정책 개선을 촉진하며, 궁극적으로 AI의 광범위한 도입을 가능하게 할 것이다.
이 문서의 핵심 주장은 Fivetran과 같은 기업들이 Slack을 협업의 주요 수단으로 사용하고 있으며, Slack 메시지 기록이 회사의 축적된 "tribal knowledge"를 구성하지만, Slack의 데이터 접근 정책("No.")이 이러한 귀중한 정보에 대한 접근을 제한하고 있다는 것입니다. 이는 AI 에이전트에게 필수적인 가장 중요한 컨텍스트 소스가 가장 제한적인 API 뒤에 잠겨 있다는 모순을 야기합니다.
현재 Anthropic의 AI 모델인 Claude는 일대일(1:1) 대화만 가능하여 그룹 대화가 일반적인 비즈니스 환경에 적합하지 않다는 점이 지적됩니다. 사용자가 Slack 스레드에서 발생한 컨텍스트를 Claude와 공유하려면 수동으로 "copy-pasting"해야 하는 비효율성이 존재합니다. 이는 Claude와 같은 AI가 기업의 Slack 환경에서 "first-class participants"로 참여하는 것을 방해하며, Slack의 데이터 접근 정책 때문에 기존 Slack 통합으로는 해결될 수 없습니다.
문서는 이러한 상황을 변화시키기 위한 유일한 방법은 경쟁이라고 강조합니다. 기업용 소프트웨어(enterprise software) 공급업체는 고객이 요구하거나 경쟁자가 "open data access"를 제공할 때만 "open API"를 제공한다는 논리입니다. 저자는 Slack이 "network effects"로 인해 흔들리지 않을 것이라는 통념이 잘못되었으며, 실제로는 "network effects"가 약하고("Slack Connect" 채널에 한정) 가격도 매우 비싸다고 주장합니다. 특히, 법적 보존(legal holds)을 위해 "Enterprise+" 요금제가 필요한 기업들은 G Suite에 지불하는 비용과 거의 동일한 비용을 Slack에 지불하는 것은 비합리적이라고 지적합니다.
따라서 Anthropic이 새로운 Slack, 즉 "NewSlack"을 구축해야 한다고 제안합니다. "NewSlack"과 Claude를 함께 "bundle"하면, 모든 직원이 AI를 사용하는 데 대한 "per-seat price" 정당성을 확보할 수 있어 AI의 'long tail of casual users'와 'AI skeptics'에게도 AI를 보편적으로 제공할 수 있게 됩니다. 이는 'human coworkers'가 그룹 채팅에서 Claude 사용법을 시연함으로써 'AI skeptics'를 설득하는 이상적인 환경을 제공할 것입니다.
"NewSlack"이 성공하려면 과거의 실수를 반복하지 않고 'open data access'와 다른 유사 시스템과의 'interoperability'에 대한 신뢰할 수 있는 약속을 해야 한다고 강조합니다. Anthropic은 이러한 원칙을 지켜온 강력한 이력을 가지고 있으므로, 공개적으로 약속한다면 신뢰를 얻을 수 있을 것이라고 합니다. Anthropic이 성공적인 Slack 경쟁자를 구축한다면 전체 "enterprise-data ecosystem"이 변화하고, Slack은 'closed data' 전략의 'Waterloo'가 될 것이라고 결론지으며, 기업 커뮤니케이션의 가장 중요한 코퍼스가 영구적으로 'closed API' 뒤에 갇히는 것을 막기 위해 Anthropic에게 'NewSlack' 개발을 요청합니다.